La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana ha emitido una alerta y recomendaciones importantes para quienes deseen reservar vehículos a través de plataformas web de intermediarios.
Según la organización, muchas reclamaciones se originan debido a la contratación de seguros ofrecidos al reservar el vehículo en la plataforma, que en ocasiones no son compatibles con los requisitos de la empresa de alquiler. Como resultado, al retirar el vehículo, los consumidores se ven obligados a contratar otro seguro con las condiciones específicas solicitadas por la empresa. Antes de reservar a través de estas plataformas, es esencial confirmar con la empresa de alquiler las coberturas requeridas.
Otra problemática surge en el momento de recoger el vehículo reservado, ya que la empresa de alquiler suele exigir una cuantiosa fianza (normalmente entre 1.000 y 1.200 euros), bloqueada a través de tarjeta de crédito o débito sin previo aviso al consumidor. En algunos casos, las empresas ofrecen evitar el pago de esta fianza mediante la contratación de un seguro adicional que cubra daños por accidente durante la utilización del vehículo. Sin embargo,
Estos seguros propios no validan otros seguros, incluyendo aquellos contratados con la plataforma intermediaria al reservar el vehículo.
La decisión entre abonar la fianza (que posteriormente podrá recuperarse) o el pago del seguro también puede tener consecuencias significativas. Esto puede influir en el estado del vehículo entregado al cliente, así como en la aparición de diversos daños al finalizar el alquiler, por los cuales se exigirá al consumidor una indemnización, que será cargada directamente en la tarjeta o descontada de la fianza.
En muchos casos, estas reparaciones no están justificadas, y los vehículos con daños y desperfectos sin reparar son entregados a futuros clientes.
Ante estas situaciones, es crucial que los consumidores estén informados y tomen precauciones antes de realizar una reserva de vehículo a través de plataformas web, asegurándose de entender las condiciones del seguro y de la fianza exigida por la empresa de alquiler. La Unión de Consumidores resalta la importancia de proteger los derechos de los consumidores y evitar inconvenientes innecesarios en el proceso de alquiler de vehículos.
