La comisión informativa de Servicios a las Personas desgranará hoy la memoria de actuaciones del Servicio de Información y Atención Ciudadana (SIAC) de 2021, que recoge una mejoría de los tiempos de espera del público en el Consistorio de Almassora hasta los tres minutos de media, debido al uso generalizado de la cita previa desde la pandemia.
La implantación de la cita previa de forma manual con el inicio de la COVID-19 y de forma mecánica a través de la herramienta informática un par de meses más tarde “ha supuesto para el SIAC y para la ciudadanía un avance sustancial en la mejoría del servicio, quedando en el pasado aquellas colas de personas que salían del Consistorio y el tumulto de personas que se acumulaban en la zona de espera generando tiempos de demora interminables”, según la memoria.
Es por ello que los registros obtenidos con esta nueva herramienta operan a partir del 6 de abril de 2021, plazo en que el área inicia la recogida de datos de la cita previa. El número de atenciones realizadas entre ese momento y el 31 de diciembre es de 21.093, “si bien debe considerarse que los trámites realizados superan el duplicado de esta cifra, ya que en una única atención se resuelven cuestiones que anteriormente requerían la cita a dos o tres departamentos distintos del Consistorio”.
Estas más de 21.000 atenciones se distribuyen entre: cita previa por la web (12.192), turno militar solicitado en persona (7.953), reenvío a puesto adecuado a la tipología de consulta (887) y tiquet virtual (61). En este sentido, el tiempo medio de demora es de poco más de tres minutos a través de la cita previa. Las personas que acuden sin cita previa esperan más de 11 minutos en caso de que queden huecos libres de residentes que no han acudido a su cita. En el caso de quienes requieren ser enviados a otro puesto por la tipología de su consulta esperan una media de 10 minutos.
Una vez en mostrador, el coste en tiempo de la atención se sitúa rodeando de los 15 minutos. “Cada atención se trata sin prisas y dedicando el tiempo necesario para que la persona atendida quede enterada y satisfecha para resolver sus dudas y atender cualquier otra cuestión que se pueda suscitar aunque sea diferente a aquella para la que solicitó cita, lo cual es muy habitual”, señala la memoria.
El mismo documento aborda igualmente las ausencias en los turnos solicitados. “Todos los días de la semana hay personas que no acuden a la cita”, indica el expediente que pasa hoy por comisión. En el periodo analizado no han acudido para ser atendidos tanto por cita previa como por turno normal 2.907 personas.
El responsable municipal del área, Javier Mollá, ha felicitado al personal de la sección “por el esfuerzo realizado desde el inicio de la pandemia para resolver dudas, trámites y cuestiones que preocupan a una ciudadanía que vio en el Consistorio a la oficina más cercana para pedir ayuda”.
