La Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC), ubicada en la Casa dels Mundina y dependiente de la Concejalía de Proximidad, ha tramitado en el primer semestre del año un total de 369 consultas y 207 expedientes, en su mayoría juntas arbitrales de consumo y reclamaciones.
Las telecomunicaciones concentran buena parte de los trámites del servicio, que cuenta con un equipo de abogados especializados para orientar a los usuarios de manera gratuita.
Las gestiones que realiza la OMIC se basan en la formalización de reclamaciones y en asesorar y solucionar cualquier tipo de dudas sobre transacciones comerciales. En este primer tramo del año, se han atendido 66 reclamaciones y se han remitido 108 expedientes a las juntas arbitrales de consumo de Castellón, para dirimir los conflictos de forma amistosa. En este último apartado destacan sobre todo las quejas en materia de telecomunicaciones (82), seguidas de lejos por otros sectores como la energía (9), las agencias de viajes (4) o los servicios de asistencia técnica (7). En las reclamaciones tramitadas por la OMIC ante la Conselleria de Consumo, las telecomunicaciones ocupan el segundo lugar (11), precedidas por las quejas de establecimientos comerciales (32). Asesoramiento, asistencia en la celebración de vistas de consumo y tramitación de cartas certificadas completan el balance de actividad del servicio.
«La OMIC es un servicio ideado con el objetivo de orientar a los consumidores a la hora de realizar reclamaciones, resolver conflictos con empresas y ayudar a entender mejor la normativa. Un servicio completamente gratuito, a través de un convenio con la Unión de Consumidores, que cuenta con un equipo de abogados profesionales para atender las demandas y asesorar a los vila-realenses en los conflictos que puedan presentarse con establecimientos, compañías aéreas o de telefonía, por ejemplo, que siguen siendo el principal motivo de consulta”, valora la concejala de Proximidad, Miriam Caravaca.
La OMIC está en la Casa dels Mundina, donde se atiende los lunes y jueves de 9.30 a 13.30 horas y los martes de 16.00 a 19.00 horas. En caso de no poder personarse en las oficinas, también se pueden realizar consultas a través del teléfono 964 547 001.
