El nuevo sistema, ya implementado en Castellón, Nules, Segorbe, Vila-real y Vinaroz, optimiza la atención a la ciudadanía y disminuye significativamente los tiempos de espera.
La Conselleria de Justicia y Administración Pública, en colaboración con la Conselleria de Hacienda, ha puesto en marcha un innovador sistema de cita previa y gestión de colas en los registros civiles de los partidos judiciales de Castellón. Esta iniciativa, ya operativa en localidades como Castelló, Nules, Segorbe y Vila-real, promete «mejorar la atención a la ciudadanía y reducir los tiempos de espera», según ha destacado la Generalitat.
El nuevo sistema, que ha comenzado a desplegarse por toda la Comunitat Valenciana, permite a los ciudadanos solicitar cita de manera telemática y facilita la organización de las colas en las salas de espera. Gracias a la instalación de kioscos expendedores de turno y pantallas informativas, se optimiza la atención al público y se agilizan los trámites.
«Este proyecto es un paso más hacia la modernización de la Administración de Justicia», ha afirmado la Generalitat. La iniciativa, que cuenta con una inversión de 485.189,52 euros financiada por fondos europeos NextGeneration, busca ofrecer un servicio más eficiente y cómodo a los ciudadanos.
¿En qué consiste el nuevo sistema?
- Cita previa más intuitiva: El nuevo sistema de citación permite a los ciudadanos consultar directamente el calendario y reservar una cita en el horario que mejor se adapte a sus necesidades.
- Gestión de colas automatizada: Los kioscos expendedores de turno asignan un número a cada ciudadano y las pantallas informativas indican en qué ventanilla deben ser atendidos, ya sea por orden de llegada o de cita previa.
- Mayor transparencia: El sistema ofrece información actualizada sobre los tiempos de espera y la disponibilidad de citas.
Con este nuevo sistema, los registros civiles de la Comunidad Valenciana se posicionan a la vanguardia de la administración electrónica, ofreciendo «múltiples servicios» a la ciudadanía de forma más ágil y eficiente.
Nuevo sistema de citación
Los Registros Civiles de la Comunitat Valenciana continúan avanzando en la mejora de los servicios que ofrecen a la ciudadanía. Estos organismos, encargados de trámites como nacimientos, matrimonios, defunciones y nacionalidad, entre otros, han implementado un nuevo sistema de citación y gestión de colas que promete facilitar el acceso a sus servicios.
Hasta ahora, el proceso de solicitud de cita previa era considerado poco práctico por muchos usuarios. Según el sistema anterior, las personas debían acceder a un trámite telemático básico donde seleccionaban una fecha inicial. A partir de esta elección, el sistema ofrecía tres alternativas de citas, pero si ninguna era adecuada, el usuario debía reiniciar todo el proceso desde el principio.
Con el nuevo sistema, se introduce una plataforma más intuitiva y funcional que permite consultar directamente un calendario para verificar las fechas y horarios disponibles. Esto supone una mayor flexibilidad para la ciudadanía, ya que ahora podrán elegir el momento que mejor les acomode sin tener que repetir el proceso en caso de no encontrar opciones favorables.
Gestión de colas más organizada
Otro de los grandes cambios afecta a la ordenación de la atención y la gestión de colas dentro de los registros civiles. En el sistema anterior, los ciudadanos eran atendidos en mostradores y luego dirigidos a las ventanillas correspondientes. Sin embargo, esto implicaba que cada persona debía gestionar su turno de manera informal, lo que a menudo generaba confusión y esperas innecesarias.
Ahora, todos los registros civiles de la Comunitat Valenciana cuentan con un kiosco de autogestión, el cual se convierte en el primer punto de contacto para los usuarios al llegar. Este dispositivo organiza las colas dependiendo del tipo de trámite a realizar:
Trámites sin cita previa:
El kiosco asigna un número de orden a cada persona, y una pantalla informativa indicará en qué ventanilla será atendida, siguiendo el orden de llegada.
Trámites con cita previa:
En estos casos, el kiosco reconocerá automáticamente a la persona mediante el registro de su cita, confirmará su llegada y el sistema gestionará el turno conforme al horario agendado.
Con estas innovaciones, los registros civiles buscan optimizar el tiempo de los ciudadanos y mejorar la experiencia en la gestión de trámites, facilitando tanto la reserva de citas como el flujo interno de atención. Estas mejoras son un paso más hacia una administración más moderna, accesible y centrada en las necesidades de la ciudadanía.
