Ignasi Garcia advierte que esta decisión, tomada sin la consulta previa al personal de atención ciudadana, podría provocar el regreso de las largas esperas.
El Grupo Municipal de Compromís ha manifestado su desacuerdo con la decisión del Partido Popular de eliminar la cita previa en la atención ciudadana sin haber consultado previamente a los trabajadores y trabajadoras del servicio. La coalición denuncia que esta medida, tomada de manera unilateral, no tiene en cuenta las necesidades reales tanto de la ciudadanía como del personal municipal, y advierte de que podría generar nuevamente largos tiempos de espera para los usuarios.
Antes de la implantación de la cita previa, la ciudadanía que acudía al Ayuntamiento de Castelló para realizar trámites tenía que esperar una media de 45 minutos. Con nuestra gestión y la puesta en marcha de este sistema, conseguimos reducir ese tiempo de espera a solo 5 minutos.
Recordó Ignasi Garcia, portavoz de Compromís, al referirse a la mejora que supuso la implantación de la cita previa en el municipio.
Compromís también destaca que durante el gobierno progresista del pacto del Fadrell ya se introdujo la posibilidad de que las personas mayores de 65 años pudieran acudir sin cita previa y ser atendidas de forma inmediata, lo que permitió combinar la eficiencia del sistema con una atención personalizada para colectivos con mayores necesidades. La coalición considera que esta posibilidad podría ampliarse a otros grupos de edad o diferentes distritos, pero siempre con una planificación adecuada y, sobre todo, escuchando al personal encargado de gestionar este servicio a diario.
«Es imprescindible que esta decisión se tome de la mano de los trabajadores y trabajadoras de atención ciudadana. Son ellos y ellas quienes conocen de primera mano las necesidades de las personas, los flujos de afluencia y los tiempos de espera. No podemos permitir que una decisión mal gestionada vuelva a generar colas interminables como las de antes,» señaló Garcia, subrayando la importancia de contar con el conocimiento y la experiencia del personal en la toma de decisiones.
Finalmente, Compromís advierte que cualquier cambio en el sistema actual debe ir acompañado de un incremento en el número de trabajadores para garantizar un buen servicio.
Si lo que se quiere es evitar largos tiempos de espera y facilitar que cualquier persona pueda ser atendida en cualquier momento, esto solo será posible con un aumento del personal disponible. Si no se toman estas medidas, la propuesta terminará siendo un fracaso que perjudicará tanto a la ciudadanía como al personal municipal.
Concluyó Garcia.
