El teléfono de emergencias 112 de la Comunitat Valenciana recupera su operatividad tras una incidencia en la red de Telefónica.
El servicio de emergencias 112 de la Comunitat Valenciana ha vuelto a estar plenamente operativo a las 9:46 horas de este martes, según ha informado la Generalitat Valenciana a través de su Centro de Coordinación de Emergencias. La interrupción del servicio, que comenzó en la madrugada, se debió a una incidencia en la red nacional de comunicaciones provocada por una actualización llevada a cabo por Telefónica, afectando principalmente a las líneas fijas de varias empresas y servicios, incluido el número de emergencias 112.
La Generalitat comunicó que, durante la incidencia, se habilitó el número alternativo 963 428 000 para garantizar la atención de emergencias, el cual seguirá operativo como medida de precaución hasta que la red esté completamente estabilizada. En un mensaje publicado en sus redes sociales a las 8:18 horas, el Centro de Coordinación de Emergencias (CCE) señaló que los problemas eran “ajenos al 112 Comunitat Valenciana” y estaban relacionados con la red nacional gestionada por Telefónica.
Detalles de la incidencia
Fuentes de Telefónica confirmaron que la incidencia se originó durante una actualización de su red realizada en la madrugada del 20 de mayo, afectando “a servicios puntuales en algunas empresas” en sus líneas fijas. Aunque la operadora no proporcionó detalles adicionales, aseguró que sus equipos técnicos están trabajando intensamente para resolver cualquier problema residual.
Según datos de Downdetector, una plataforma que monitoriza incidencias en servicios digitales, los problemas comenzaron poco después de las 2:00 horas de la madrugada. El 72% de los reportes registrados indicaban fallos en el servicio de internet fijo, un 18% reportaba ausencia de señal y un 10% describía un “apagón total” en las comunicaciones. Estas afectaciones no se limitaron a la Comunitat Valenciana, sino que también impactaron a otras regiones de España, como Aragón, País Vasco, Extremadura y Andalucía.
Impacto en otras comunidades y medidas alternativas
La incidencia en la red de Telefónica no solo afectó al 112 de la Comunitat Valenciana, sino que también generó problemas en los servicios de emergencias de otras comunidades autónomas. En Aragón, por ejemplo, el Gobierno autonómico activó tres números de móvil alternativos (638 63 82 73, 683 13 46 45 y 660 70 58 97) para atender emergencias mientras se restablecía el servicio del 112. Estas líneas fueron habilitadas ante las dificultades reportadas por los usuarios para contactar con el centro de emergencias.
Por su parte, el País Vasco también experimentó problemas, detectados desde las 4:00 horas, cuando los operadores del centro de atención de emergencias notaron interrupciones en la calidad de las llamadas. El Gobierno vasco habilitó el número 900 112 088 como alternativa para garantizar la atención de urgencias.
Respuesta de otros operadores
La operadora MasOrange, uno de los principales competidores de Telefónica en el mercado español, aclaró que la incidencia no afectó a sus clientes, subrayando que el problema era exclusivo de la infraestructura de Telefónica.
Contexto de la red de emergencias en la Comunitat Valenciana
El 112 de la Comunitat Valenciana es un servicio público gestionado por la Generalitat a través de la Conselleria de Emergencias e Interior. Este servicio, que en 2024 celebró su 25 aniversario, ha gestionado más de 86 millones de llamadas desde su puesta en marcha en 1999. Su importancia radica en su capacidad para coordinar de manera eficaz las respuestas a emergencias, movilizando recursos como bomberos, policía, servicios sanitarios y otros cuerpos de seguridad. Además, el 112 valenciano destaca a nivel nacional por haber desarrollado el sistema AML de geolocalización, que permite precisar la ubicación de las emergencias en áreas urbanas y rurales con gran exactitud.
Por su parte, Telefónica ha comunicado que continuará monitoreando la red para evitar futuros incidentes, aunque no ha especificado el alcance exacto de la actualización que provocó el fallo ni el tiempo estimado para una solución definitiva. La operadora ha destacado que la incidencia afectó únicamente a servicios específicos de líneas fijas, sin impacto en las redes móviles.
Llamamiento a la ciudadanía
Las autoridades valencianas han hecho un llamamiento a la ciudadanía para que, en caso de emergencia, utilicen el 112 como primera opción, ahora que el servicio está restablecido. Asimismo, han recordado la importancia de reservar las líneas de emergencia para situaciones críticas, evitando saturar el sistema con consultas no urgentes. La Generalitat también ha instado a la población a mantenerse informada a través de los canales oficiales.
La Generalitat Valenciana habilitó el número de teléfono 963 428 000 como alternativa al servicio de emergencias 112 debido a las incidencias en la red nacional de comunicaciones que afectaron al funcionamiento habitual del servicio.
Este número alternativo 963 428 000 permanece activo.
