El transporte aéreo se engloba en la categoría de servicios básicos de interés general.
El Ministerio de Consumo ha iniciado los primeros procedimientos sancionadores contra varias compañías aéreas debido a la ausencia de un número de atención al cliente gratuito, o en casos en los que, aunque exista dicho número, su acceso resulta complicado.
Aunque el Ministerio no ha desvelado las identidades de las aerolíneas afectadas, sostiene que esta situación constituye un incumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con los servicios de atención al cliente.
En concreto, las regulaciones establecen que dicho número telefónico debe ser accesible para todos los consumidores y que su uso debe ser gratuito, descartando números geográficos o de tarificación especial.
Los números gratuitos se caracterizan por comenzar con los prefijos 800 o 900, denominados ‘servicios de cobro revertido automáticos’.
El transporte aéreo se engloba en la categoría de servicios básicos de interés general, imponiendo así a las compañías de este sector la obligación de proporcionar un número de teléfono gratuito. Esto fue establecido mediante la normativa promulgada durante la legislatura actual y se encuentra reflejado en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Las penalizaciones previstas para estas infracciones oscilan entre los 150 y 10.000 euros en caso de faltas leves, y entre 10.001 y 100.000 euros en el caso de faltas graves.
El Ministerio de Consumo también destaca que, si las ganancias ilícitas generadas por las prácticas infractoras superasen dichas cantidades, las multas podrían llegar a ser de entre dos y cuatro veces el beneficio ilícito para infracciones leves, y de entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito para infracciones graves.
Además, Consumo anunció la semana pasada la apertura de expedientes a varias aerolíneas de bajo costo por el cobro de recargos en relación al equipaje de mano transportado en cabina. Entre las compañías afectadas se encuentran, según Facua, Ryanair, Vueling, Easyjet y Volotea.
